Cada vegada que una persona travessa les portes d’un hospital diposita en els seus professionals alguna cosa més que la seva confiança: posa a les seves mans la seva salut, les seves expectatives i, en moltes ocasions, la seva tranquil·litat.

Per això, la seguretat del pacient és un dels pilars fonamentals de l’atenció sanitària. No consisteix únicament a evitar errors o prevenir incidents. És una manera de treballar que està present en cada decisió, cada procediment i cada interacció amb el pacient.

Amb motiu del Dia Mundial de la Seguretat del Pacient, que se celebra cada 17 de setembre, l’Hospital Universitari General de Catalunya vol posar en valor tota aquesta feina que moltes vegades passa desapercebuda, però que resulta essencial per oferir una atenció segura, de qualitat i centrada en les persones.

"La seguretat no depèn d’una única persona ni d’un sol protocol. És una responsabilitat compartida que implica tots els professionals de l’hospital i que ha d’estar present en cada acte assistencial", explica Esther Concha Leon, directora territorial de Qualitat, Seguretat i Experiència del Pacient.

Molt més que protocols

Quan es parla de seguretat del pacient, sovint es pensa en verificacions, procediments o mesures preventives. Tanmateix, la veritable seguretat va molt més enllà.

És present quan un professional confirma correctament la identitat d’un pacient abans d’administrar un tractament, quan un equip comparteix informació crítica durant un relleu assistencial, quan es revisa una medicació per evitar possibles interaccions o quan es detecta un risc i s’actua abans que es pugui produir un dany.

Són gestos quotidians que no sempre són visibles per al pacient, però que marquen la diferència.

La seguretat també implica aprendre del que succeeix. Analitzar incidents, identificar oportunitats de millora i reforçar els processos assistencials permet construir organitzacions més segures i una atenció cada vegada més fiable.

Una cultura compartida

La seguretat del pacient es construeix gràcies al treball conjunt de metges, infermeres, tècnics, farmacèutics, personal administratiu i equips de suport. També requereix la participació activa dels mateixos pacients i les seves famílies.

Preguntar, resoldre dubtes, participar en la presa de decisions i comunicar qualsevol preocupació són aspectes que contribueixen a una atenció més segura i eficaç.

"Una veritable cultura de seguretat és aquella que aprèn contínuament, que analitza els riscos de manera transparent i que converteix cada experiència en una oportunitat per millorar", assenyala Esther Concha.

El valor d’una acreditació internacional

Aquest compromís amb l’excel·lència queda reflectit en l’acreditació de Joint Commission International (JCI), considerada una de les avaluacions de qualitat i seguretat sanitària més exigents del món.

Per a l’Hospital Universitari General de Catalunya, haver superat aquesta acreditació suposa la validació d’una feina diària basada en estàndards internacionals, la millora contínua i la cultura de seguretat.

Perquè la qualitat assistencial no es mesura únicament per fer bé les coses, sinó també per la capacitat de detectar riscos, anticipar-s’hi i actuar abans que arribin a afectar els pacients.

En definitiva, darrere de cada consulta, cada prova diagnòstica i cada tractament hi ha professionals, processos i sistemes dissenyats per protegir les persones. Perquè cuidar també és garantir que cada pas de l’atenció es dugui a terme amb les màximes garanties de seguretat.